【徹底比較】接客向いてない人、接客上手い人の特徴（本から学ぶ！ 接客・営業で必要なこととは？）

接客フレーズ言いかえ辞典　土井美和

モチベーションによって、仕事の生産性は変わります。楽しく仕事がしたい！ しかし、様々な性格の人がこの世界にはいますよね。「笑顔でお声がけをしても、全員にスルーされる」こんな悩み、営業マンや販売員なら、一度は経験があるはずです。 メンタルをやられてモチベーション低下…その悩み、解決しませんか？

今回は「元ルイヴィトン、トップ販売員の接客フレーズ言いかえ辞典」を紹介していきます。冒頭で触れましたが、営業マンや販売員はお客様への対応に悩みが尽きません。ファーストアプローチがもうわからない！ （最初にお客様にお声がけをする瞬間）そんな悩み、もう捨てませんか？ 元ルイヴィトントップ販売員の接客フレーズ50個全公開。この本を読んで、お客様との正しい距離の縮め方を学びましょう！

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もくじ

・元ルイヴィトン販売員土井美和さんとは

・質問でお客様との距離を縮める

・購入決定後、新たな商品を紹介する

・まとめ

・おわりに

元ルイヴィトン販売員土井美和さんとは

著者である土井さんは、あのハイブランドであるルイヴィトンで19年も販売員をしていました。さらに驚きが、毎年トップクラスの営業成績を出し、全国顧客保有数1位！ 実績が凄い人です！19年も販売員をやり、気づいたことは、「無難なフレーズを使うのをやめ、心が動くフレーズに変える。お客様との距離はグッと近づき、リピーターも徐々に増えていく」というものです。自分だったらどんなフレーズに変える？ 大きな売り上げはそこにあります。

質問でお客様との距離を縮める

信頼構築をお客様と築き上げていくにはどうするべきか。「こんな質問をしたら怒られるかな。」「この話、興味ないだろうな。」と恐る恐る接客をしていては、可もなく不可もない変凡な接客で終わります。マナーを持って1歩踏み出す勇気が成長に繋がるのです。「物を売る」営業・商売では当たり前のマインドです。しかし、そればかりを考えると「商品知識」を一生懸命話す「プロダクトフォーカス」の会話になります。会話の対象が「商品」になり、お客様との距離は一定のままです。

1歩を踏み出し、お客様中心の質問をし、「プロダクトフォーカス」から「カスタマーフォーカス」に変換してみましょう！

購入決定後、新たな商品を紹介する

「アディショナルセールス」（追加販売）「クロスセル」（他カテゴリー販売）などは、営業マンや販売員なら聞いたことのある言葉です。これらのプラスワン販売をすることで、店の売り上げに直結するわけですが、この重要な場面を苦手に思っている人が多いのです。そこで、購入、非購入に関わらず、お客様に多くの商品を知ってもらいたい！ という気持ちを持つことで、自然とプラスワン販売ができるようになります。

「この○○とは、○○が相性が良いです！ 今後の参考にしていただければ嬉しいので、是非ご紹介だけさせてください！」と、このフレーズだけでお客様の買わされるという不安感を払しょくし、安心感へ変えられます。積極的に紹介することで、当日決定しなくても、次回の買うきっかけに繋がります。

おわりに

私も接客・営業の仕事をしていますが、1つのフレーズで売り上げに直結することは、心苦しいほどわかります。無難なフレーズでその場で終わるか。心が動くフレーズでリピーターを増やすのか。実績をなかなか残せない私の課題でもありますけどね（涙）

さて、今回は接客フレーズ言いかえ辞典を紹介しましたが、今回紹介したのは、本当にごく一部です。元ルイヴィトン販売員の必殺フレーズと無難のフレーズを比較されていて、非常にわかりやすい内容でした。クロージング、見送り、声掛け、ヒアリングと、営業職、販売職への学びが豊富に詰まっている1冊です。今よりもっと売り上げ、顧客を増やしたい方は、是非手に取ってみてください！

今日も成長できました！ ありがとうございますっ！

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